實(shí)木家具的變形與開裂，業(yè)內(nèi)說是常見問題，“不劈不裂，不叫實(shí)木”。實(shí)木家具一定會有一定的自毀概率，這是鐵一般的事實(shí)，這也是廠家和業(yè)主共同的噩夢。昂貴實(shí)木家具的損壞，對于業(yè)主置業(yè)來說，這是一種極其糟糕的體驗(yàn)——他不相信這么貴的家具會出這么多廉價(jià)家具都不會出現(xiàn)的問題——他們難免會陷入一種以價(jià)格論質(zhì)量的思維圈子——也認(rèn)為質(zhì)量好必須代表不能開裂和變形。

【端裂】

所以，用概率這個(gè)詞來解決體驗(yàn)問題，最終會忽略掉客戶的感受。做家具、賣家具是常態(tài)行為，買家具卻是和房子關(guān)聯(lián)的少數(shù)行為，一般廠家會忽略掉那20%的業(yè)主的感受，不管是售后還是返廠，遇到的人才會懂——壹年的保修期真的過的很快。這難免形成一種互不理解互不信任的現(xiàn)狀，所以，專門撰寫一篇家具結(jié)構(gòu)的文章，這能讓我們較好的相互理解。在事實(shí)面前，沒有什么比溝通更重要。

在實(shí)木家具流行的開始幾年（其實(shí)總共也沒有幾年），很多廠家達(dá)到了20%的維修率，10%的返廠。這抵消了實(shí)木家具原本稍高的利潤。中國的制造業(yè)利潤本身就非?？蓱z，所以有些廠家又重新回到復(fù)合材質(zhì)。堅(jiān)持純實(shí)木的依然在扛著不菲的返廠成本和售后維修，只能通過成本預(yù)算來彌補(bǔ)。而在近期，進(jìn)口木材的品種受限，多數(shù)大幅漲價(jià)，也讓生產(chǎn)方進(jìn)入一種更緊張的局面。在售后面前，他們會變得更不耐煩。這算是題外話了。

這一段話，這是和我們的工匠聊天整理得出的，是他的一個(gè)疑問。有一天在送貨的時(shí)候，工匠老鄭問我一個(gè)問題：為什么我家自己的家具沒有問題，咱客戶的家具會出問題呢？這本身是一個(gè)概率問題，但不能這樣回答。這是一個(gè)大部分忽略掉的根本因素：現(xiàn)代居住環(huán)境的變化，而不是家具本身。

我給他做了如下的解釋：如果都是四合院，平房，我們的家具幾乎是免維護(hù)的，因素是濕度。就是因?yàn)楝F(xiàn)在的樓房、地暖、暖氣等因素，家具不接地氣，濕度變化較大造成的。家具對溫度是不敏感的。

我遇到過一些維修的訴求，希望我們?nèi)ソo他們修一些上樓的老家具。這些老家具有的已經(jīng)二十多年，以前在平房一直好好的，搬遷新樓，有些人舍不得扔掉，就搬上了樓房，隨之而來就是開裂與變形。這并非是個(gè)例，如果我們足夠重視，有相關(guān)的聯(lián)想，就能發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題的關(guān)鍵點(diǎn)。我曾以為這個(gè)是不關(guān)鍵問題，歷經(jīng)多次之后，慢慢沉淀下來之后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)環(huán)節(jié)，是最為關(guān)鍵的。

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