實木家具雙十一零點搶購的秘密大揭露

說到雙十一大家總是在清空購物車之后才想起，自己選購的商品是否適合自己或恍然大悟的想起是否真的得到了優(yōu)惠，那么接下來筆者將會為您指點迷津。

首先在此和大家講述幾個觀點：

1、你選擇的是否是品牌產(chǎn)品（不要讓虛假品牌趁虛而入，以次充好）；

2、您選擇的品牌實力是否真實可靠（品牌的經(jīng)營時間至關重要，因為歷久彌新才是真理）；

3、多平臺看焦點而不是價格（一個有實力的大品牌，必然能做到多品牌銷售和線上線下聯(lián)動的實力，只有這樣才能做到線上購買，線下實體店全程服務讓，您開心選購放心使用）。

下面是筆者采訪到的某品牌在雙十一的銷售情況，仔細閱讀后讓您接下來的選購不再迷茫。

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我們選擇了今年雙十一同比銷量和客戶滿意度雙優(yōu)的實木家具品牌“光明家具”，這個品牌至今已有31年的歷史了，積累的客戶不計其數(shù)，以此為例是最恰當不過的了。

我們先看一下筆者采訪“光明家具”各銷售平臺的數(shù)據(jù)情況吧。

筆者帶著疑問收集并采訪了該品牌的三大主營平臺的運營總監(jiān)，絕對的可靠一手資料。

天貓旗艦店的后臺數(shù)據(jù)與采訪內(nèi)容：

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以上是天貓后臺數(shù)據(jù)截圖

筆者采訪了光明家具天貓旗艦店的運營總監(jiān)“獅王（平臺花名）”獅王說光明家具的O2O戰(zhàn)略十分明確，那就是用匠心精神打造優(yōu)質(zhì)的實木家具產(chǎn)品，用光明人的無限熱情服務好每一位消費者，將光明家具31年的品牌文化傳遞給每一位新老用戶，讓口碑成為最好的實力證明。2016年雙十一的活動力度如此之大也是我不敢想象的，光明家具集團領導在雙十一啟動會上說：“這個雙十一我們不在乎利潤，只為回饋廣大用戶和擴大光明家具的影響力”。

由于活的十分忙碌，獅王沒能對筆者說更多的細節(jié)，這些細節(jié)與優(yōu)惠政策，您可以親自去他們的旗艦店自己挖掘與體會（強大的活動仍在繼續(xù)哦）

京東旗艦店的后臺數(shù)據(jù)與采訪內(nèi)容：

以上是京東后臺數(shù)據(jù)截圖

我們采訪到了光明家具京東旗艦店運營總監(jiān)“小雪花（平臺花名）”，筆者問題是您在此次雙十一活動中遇到的什么問題最多呢，是否能夠列舉幾個，也好讓我們的讀者看到以后避免遇到此類問題。

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小雪花對著筆者說：

大額訂單的支付限額問題比較明顯，對于遇到大額訂單支付限額問題的顧客，我們客服協(xié)助顧客分單支付或者使用網(wǎng)銀U盾，及時解決顧客支付困難，緩解顧客大促期焦慮情緒。

2、由于零點付尾款的用戶數(shù)量十分龐大，對于預售訂單尾款支付遇到問題的顧客，我們的客服會耐心幫助支付尾款顧客進行成功支付，讓每位顧客都能得到自己心儀的實木家具。

    3、顧客遇到為使用優(yōu)惠券，財務急速辦理退款速度，讓顧客重新拍單，速度可贊！ 

4、我們光明家具京東旗艦店的大美工，具有大視覺思維，將活動頁面設計的非常有品位，提升在大促氛圍中的高逼格，更是為了讓消費者能夠賞心悅目的開心選購。

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?以上是光明家具官網(wǎng)商城截圖

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筆者采訪了光明家具天貓旗艦店的運營總監(jiān)“杉杉（平臺花名）”，筆者希望她能簡單地說一下光明家具官網(wǎng)商城的特點與職能。

杉杉對此問題是這樣回答的：

我們官方商城的特點是：顧客的轉(zhuǎn)化率非常高，90%以上來咨詢的顧客都能放心購買，這取決于顧客付款方式的多樣性，無論是網(wǎng)銀支付寶對公轉(zhuǎn)賬，顧客都十分順利的完成了大額的支付，這有賴于我們客服的專業(yè)與細心服務，會截圖、電話指導一些用戶大額的訂單付款流程。官方商城的訂單半數(shù)是五萬以上的訂單，更多的是十萬以上的大單，顧客認可的是光明家具的品牌，認準的是官方商城的信譽，享受的是無憂的服務。

顧客認準官方商城，在溝通上也都是出于對官方客戶的信任，因為這樣的溝通讓消費者更加放心，每一個訂單都是一對一的客服跟蹤對接，從選購產(chǎn)品，制定計劃，下單指導，到售后服務每一個環(huán)節(jié)都非常細致。官方商城可以打破平臺的局限，光明家具經(jīng)營的系列在官方商城都可以銷售，產(chǎn)品全、服務好、支付方式靈活，特別是全屋購買的顧客，是最適合的。

當然這些成績的取得離不開光明家具31年的品牌價值，更離不開線下2000多家實體店的精心服務和光明自主物流與安裝團隊的緊密配合，這些環(huán)節(jié)緊緊相連，形成了完美的閉環(huán)，讓每一位消費者買的舒心用著放心。