談實(shí)木家具的開裂與變形
實(shí)木家具的變形與開裂,業(yè)內(nèi)說是常見問題,“不劈不裂,不叫實(shí)木”。實(shí)木家具一定會(huì)有一定的自毀概率,這是鐵一般的事實(shí),這也是廠家和業(yè)主共同的噩夢(mèng)。昂貴實(shí)木家具的損壞,對(duì)于業(yè)主置業(yè)來說,這是一種極其糟糕的體驗(yàn)——他不相信這么貴的家具會(huì)出這么多廉價(jià)家具都不會(huì)出現(xiàn)的問題——他們難免會(huì)陷入一種以價(jià)格論質(zhì)量的思維圈子——也認(rèn)為質(zhì)量好必須代表不能開裂和變形。
【端裂】
所以,用概率這個(gè)詞來解決體驗(yàn)問題,最終會(huì)忽略掉客戶的感受。做家具、賣家具是常態(tài)行為,買家具卻是和房子關(guān)聯(lián)的少數(shù)行為,一般廠家會(huì)忽略掉那20%的業(yè)主的感受,不管是售后還是返廠,遇到的人才會(huì)懂——壹年的保修期真的過的很快。這難免形成一種互不理解互不信任的現(xiàn)狀,所以,專門撰寫一篇家具結(jié)構(gòu)的文章,這能讓我們較好的相互理解。在事實(shí)面前,沒有什么比溝通更重要。
在實(shí)木家具流行的開始幾年(其實(shí)總共也沒有幾年),很多廠家達(dá)到了20%的維修率,10%的返廠。這抵消了實(shí)木家具原本稍高的利潤(rùn)。中國(guó)的制造業(yè)利潤(rùn)本身就非??蓱z,所以有些廠家又重新回到復(fù)合材質(zhì)。堅(jiān)持純實(shí)木的依然在扛著不菲的返廠成本和售后維修,只能通過成本預(yù)算來彌補(bǔ)。而在近期,進(jìn)口木材的品種受限,多數(shù)大幅漲價(jià),也讓生產(chǎn)方進(jìn)入一種更緊張的局面。在售后面前,他們會(huì)變得更不耐煩。這算是題外話了。
這一段話,這是和我們的工匠聊天整理得出的,是他的一個(gè)疑問。有一天在送貨的時(shí)候,工匠老鄭問我一個(gè)問題:為什么我家自己的家具沒有問題,咱客戶的家具會(huì)出問題呢?這本身是一個(gè)概率問題,但不能這樣回答。這是一個(gè)大部分忽略掉的根本因素:現(xiàn)代居住環(huán)境的變化,而不是家具本身。
我給他做了如下的解釋:如果都是四合院,平房,我們的家具幾乎是免維護(hù)的,因素是濕度。就是因?yàn)楝F(xiàn)在的樓房、地暖、暖氣等因素,家具不接地氣,濕度變化較大造成的。家具對(duì)溫度是不敏感的。
我遇到過一些維修的訴求,希望我們?nèi)ソo他們修一些上樓的老家具。這些老家具有的已經(jīng)二十多年,以前在平房一直好好的,搬遷新樓,有些人舍不得扔掉,就搬上了樓房,隨之而來就是開裂與變形。這并非是個(gè)例,如果我們足夠重視,有相關(guān)的聯(lián)想,就能發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題的關(guān)鍵點(diǎn)。我曾以為這個(gè)是不關(guān)鍵問題,歷經(jīng)多次之后,慢慢沉淀下來之后,發(fā)現(xiàn)這個(gè)環(huán)節(jié),是最為關(guān)鍵的。
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